SCOP, un furnizor de servicii cu valoare adăugată
In calitate de jucator principal pe piata romaneasca de distributie IT&C, avem oportunitatea de a interactiona cu diverse segmente de clienti si parteneri. Relatia cea mai puternica, care poate adauga valoare sau potae influenta dramatic nivelul de satisfactie a clientilor si partenerilor nostri este cea care implica furnizarea de servicii de business si de IT.
Pentru implementarea unei solutii IT de business, fie ca vorbim de procesare documente, securitate, management de documente sau ERP, furnizarea de servicii incepe inainte de transmiterea ofertei comerciale. Consultanta de business este oferita clientilor si partenerilor nostri, de personal din departamentele: Pre-Sales, Marketing si Account Management, in timp ce consultanta IT este oferita de departamentele tehnice si de dezvoltare software.
Consultanta duce la crearea unei arhitecturi de sistem (fie el hardware sau software) si la conturarea unei oferte comerciale. Exista proiecte in care se contureaza necesitatea unui proiect de audit a infrastructurii informatice, a nevoilor de automatizare si de business. Acest audit este operat de personal cu experienta si expertiza in implementarea de solutii complexe IT de business (managementul documentelor, ERP, securitate & storage).
Pentru achizitionarea solutiei, SCOP va sustine prin servicii financiare specifice. Aceste servicii sunt oferite in 3 tipuri de pachete: leasing, inchiriere echipamente si outsourcing. Post-vanzare, intre client / partener si SCOP se lanseaza o relatie de lunga durata care consta in furnizarea de servicii de garantie, de mentenanta si de interventie. Toate acestea pot fi oferite in cadrul unui contract de servicii totale.
Inter-relationarea SCOP cu clientii sai se face pe trei mari linii de business:
Oferirea de servicii respecta cele 3 modele de business si de gestiune a relatiei cu clientii.
Clientii care achizitioneaza sisteme de procesare documente, interactioneaza cu Office Equipment Service Team. Aceasta echipa este alcatuita din:
- 12 ingineri de service
- 3 ingineri de suport tehnic
- 2 tehnicieni laborator
- 2 dispeceri si 1 sofer pentru livrarea consumabilelor si a echipamentelor
- 1 sistem ERP pentru inregistrarea solicitarilor, a comenzilor si a facturilor de piese de schimb
- 1 sistem de e-learning pentru training online
Pentru a facilita interactiunea cu echipa, va prezentam si cele 3 compartimente specializate de service echipamente de birou:
- Echipa de interventie directa: dispecer si ingineri de service din Bucuresti, Bacau si Pitesti (inclusiv soferul).
- Logistica: dispecer pentru piese de schimb (primire de comenzi de la parteneri si clienti, facturare, transmitere comanda catre furnizor)
- Suport tehnic: 3 ingineri de suport