Servicii Post-vânzare
After sales support pentru Divizia Echipamente de Birou
La achizitionarea unui produs de la SCOP Computers, puteti opta pentru: contract aditional de servicii, de extensie garantie, contract de service total sau contract de post garantie.
Garantie standard
SCOP ofera garantie standard de 12/24 luni sau un numar de copii pentru echipamentele de birou pe care le comercializeaza. De asemenea, in functie de numarul de copii/printuri specificat de producator se ofera gratuit in garantie servicii de mentenanta.
Contracte extensie garantie
Pentru confortul clientilor, SCOP ofera un contract de extensie garantie, care permite prelungirea garantiei cu o perioada de pana la 60 luni. Astfel, in afara pieselor consumabile pe care clientul trebuie sa le inlocuiasca conform vietii declarate de producator, aparatul este asigurat pentru o perioada indelungata de timp.
Contracte de servicii totale
In cazul contractelor de servicii totale, clientului ii revina unica responsabilitate de a-si gestiona un buget de printuri/copii si sa alimenteze cu hartie si electricitate aparatul. In final clientul va plati un tarif pe copie/print, tarif agreat in prealabil in contract. In plus, va beneficia de facilitati multiple: timp de raspuns garantat, inlocuire aparat in caz de defect prelungit pentru a nu afecta activitatea clientului, rapoarte speciale pentru printuri si copii, suport rezolvare probleme speciale (de exemplu, instalare in medii deosebite MAC, Unix etc).
Contracte post garantie
Acest tip de contract se aplica in cazul in care nu doriti prelungirea garantiei sau a serviciilor totale, insa doriti sa va asigurati ca si in aceste conditii aparatele vor functiona la parametrii optimi, dupa terminarea perioadei de garantie. Contractul post garantie reprezinta un mic abonament lunar, care include o deplasare de mentenanta din proprie initiativa a inginerului SCOP pentru curatatea si reglarea aparatului, sau oricate vizite sunt necesare pentru remedierea defectiunilor. Clientul va trebui sa schimbe contra-cost piesele consumabile cand ajung la viata declarata de producator.
Cum functioneaza?
Pentru toate servicile oferite, SCOP a creat un Call Center cu 100 de linii pentru a putea prelua apelurile clientilor. Operatorii call center-ului preiau solicitarea clientului, o introduc in sistemul ERP de management al sesizarilor, aloca un inginer de service si apoi informeaza clientul asupra timpul in care problema va fi remediata. Nota de interventie semnata intre parti dupa rezolvarea solicitarii si inregistrarea acesteia in sistemul ERP, face posibila o raportare eficienta in viitor sau ori de cite ori clientul o cere.
Mai mult, pentru eficienta si pentru a va asigura de calitatea serviciilor oferite de SCOP, fiecarui client i se aloca, inca de la instalare, un inginer de service care va fi responsabil de buna functionare a echipamnetelor.
Prin reteaua sa de parteneri, SCOP asigura suport si service on-site pe intreg teritoriul tarii, toate zonele fiind acoperite de inginerii de service.
Toti inginerii de service parcurg programe foarte complexe de training si certificare, astfel incat sa fie intotdeauna pregatiti indiferent de natura problemelor ivite.
